سياسة الاسترجاع والاسترداد – جبناها ستور

في جبناها ستور، رضاك وثقتك أهم حاجة عندنا. علشان كده بنوفر لك سياسة واضحة لاسترجاع المنتجات واسترداد قيمتها، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها قانونًا.

2. شروط الاسترجاع

يرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع ملحقاته والتغليف والفاتورة أو ما يثبت الشراء، إن وُجد.

لا يسري حق الإرجاع دون سبب على الحالات المستثناة قانونًا، ومنها بعض المنتجات سريعة التلف أو المنتجات التي يتعذر إعادتها لطبيعتها بسبب خصائصها، وفقًا للقانون.

3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب أو مختلفًا عن المواصفات المعلنة، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.

يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن، حتى نتمكن من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

4. مصاريف الشحن

في حالة الإرجاع دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل نفقات إعادة شحن المنتج وفقًا للقانون.

أما في حالة وجود عيب بالمنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، فيتم التعامل مع مصاريف الإرجاع وفقًا لحقوق العميل المقررة قانونًا، دون تحميله تكاليف إضافية مستحقة على المتجر.

5. طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعته، يتم رد المبلغ المستحق وفقًا للقانون وبطريقة الدفع المتفق عليها.

في حالة الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى. أما في حالة الدفع عند الاستلام، فيتم التنسيق مع العميل لتحديد طريقة مناسبة لاسترداد المبلغ.

6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء جبناها ستور وتقديم البيانات التالية:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل ورقم الهاتف.
3. اسم المنتج المراد إرجاعه.
4. سبب الاسترجاع، إن وجد.
5. صور المنتج في حالة وجود تلف أو عيب.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.

7. حقوق العميل

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق مقررة للعميل بموجب قانون حماية المستهلك المصري، وتسري الاستثناءات والمدد والإجراءات وفقًا للقانون.

1. جبناها ستور – شوفتها؟ جبناها.